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在一个商家习以为常地粗暴对待顾客的商业世界里，维珍总裁是个天使，因为他实实在在做到了“顾客至上”。
对于22年前初创维珍大西洋航空公司时，业界对他的质疑讥笑令理查德·布兰森先生至今记忆犹新：“美国航空公司的老总说：‘理查德·布兰森懂得什么是航空业？他可是娱乐业出身的。’但这恰恰是航空业需要的。”
毫无疑问，他是对的。除了西南航空公司，美国众多千家一面的航空公司纷纷陷入申请破产或是关门倒闭的窘境。与此同时，维珍的事业仍然蒸蒸日上，这个大家庭里热爱快乐的空乘员们就像在开一个派对。
布兰森20年前就已领悟的理念如今也开始为其他企业领导欣然接受：我们应该抱着玩得开心的态度来赚钱。从某种意义上说，布兰森从未离开过娱乐业。他的商业帝国不断扩张——从一家唱片公司、音带连锁店到他倾注很多激情的航空业，及至今日，维珍旗下已拥有遍布全球的200多家公司，经营种类包罗万象，令人惊异，他的经营方法却始终如一。他向那些顽固不化、不知变通的行业发起挑战，这些行业对待顾客糟糕得难以言喻。他证明自己不但能为顾客提供更好的待遇，还能让顾客享受到真正的娱乐体验。
这种经营之道让理查德先生成了亿万富翁，也使维珍成为人们喜爱的品牌，更令其拥有了每年100亿美元的可观业务量。
纵观维珍发展史，许多令其大获成功的点子，都是源于布兰森将自己置身顾客位置时的切身需求。他说：“我涉足商业的初衷，并非觉得自己能赚很多钱，而是因为我个人跟商家打交道的经历糟透了。所以我想创造一种体验，能让我和朋友们享受其中的乐趣。”